Back Office & Customer Care
Buscamos una figura que ofrezca una atención al cliente ágil y humana, y que asegure que la gestión administrativa básica (facturas, tickets, comunicaciones) esté ordenada, al día y bien registrada.
Back Office & Customer Care
Ubicación: Av. Pedro Díez 21, Madrid.
Tipo de contrato: Jornada completa
Departamento: Administración / Online
Salario bruto anual: 24.000 €
Sobre el puesto
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con orientación al cliente para incorporarse como Back Office & Customer Care. Será un rol clave de soporte administrativo y atención al cliente, colaborando estrechamente con el departamento de Administración y el equipo de Online.
La persona seleccionada será responsable de mantener el orden operativo del back office y asegurar una atención al cliente ágil y cuidada, alineada con los valores de la empresa.
Funciones principales
Back Office / Administración
Tareas administrativas de recursos humanos (control de horas, turnos e incentivos).
Preparación y gestión de incidencias para nóminas.
Imputación de nóminas y gastos en el ERP.
Tareas administrativas de prevención de riesgos y seguimiento documental.
Soporte administrativo en procesos de compras.
Soporte administrativo a otros departamentos.
Apoyo en procesos de inventario y control de datos.
Customer Care.
Atención telefónica a clientes.
Gestión y respuesta de emails de atención al cliente.
Resolución de incidencias básicas relacionadas con pedidos, envíos y facturación.
Derivación de incidencias complejas al equipo correspondiente.
Cuidado del tono y la experiencia del cliente en cada interacción.
Requisitos
Experiencia previa en puestos administrativos y/o atención al cliente.
Manejo intermedio de Excel / Google Sheets.
Familiaridad con facturación, gastos y documentación administrativa.
Capacidad para trabajar con ERP (o facilidad para aprenderlo).
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.
Perfil organizado, responsable y orientado al detalle.
Valoramos especialmente
Autonomía y fiabilidad en el trabajo diario.
Actitud proactiva y colaborativa.
Capacidad para priorizar tareas y mantener el orden.
Empatía y orientación al cliente.
Atracción por el café de especialidad y su sector.
Qué ofrecemos
Incorporación a un equipo cercano y profesional.
Puesto estable con responsabilidades claras.
Aprendizaje transversal en administración, operaciones y customer care.
Posibilidades de crecimiento hacia áreas de administración, operaciones o experiencia de cliente.
- Ubicaciones
- Hola Coffee Roastery
Acerca de Hola Coffee Roasters
Hola Coffee somos una empresa especializada en café de alta calidad (specialty coffee). Buscamos los mejores cafés que hay en el mundo para tostarlo en nuestro roastery de Madrid y distribuirlo a cafeterías y particulares por todo el mundo.
También tenemos nuestros propios puntos de venta y nos encanta divulgar sobre este mundo, para lo cual hemos fundado nuestra propia academia donde formamos a baristas y aficionados.